O tom de voz é um elemento fundamental, destacando-se dentre os mais importantes, na construção da identidade e na orientação de comunicação de uma marca. Por isso, o tema é amplamente discutido.
Ele é responsável, dentre outras coisas, por transmitir a personalidade da empresa e estabelecer uma conexão emocional com o público-alvo.
Porém, muitas vezes, definir o tom de voz correto pode ser um desafio, ao mesmo tempo que é fundamental para ter uma comunicação consistente e eficaz, que traz uma série de benefícios para uma companhia.
Neste artigo, discutiremos os passos necessários para definir o tom de voz da sua marca e como isso pode impactar na forma como sua empresa é percebida pelo público, seja ela de laudo SPDA ou qualquer outro ramo de atuação no mercado.
Acompanhe para saber tudo o que você precisa sobre um tema tão importante para empresas nos mais variados ramos.
Conteúdo do artigo
O que é e qual a sua importância
Antes de mais nada, precisamos passar pela definição do que é o tom de voz em si, algo que não foge muito do que já foi dito.
Em resumo, o tom de voz é a personalidade e a voz de uma marca que refletem sua identidade e a forma como as mensagens transmitidas ressoam com o público.
Ou seja, o conceito diz respeito à maneira como a marca se comunica com o público através da linguagem utilizada e do estilo de escrita adotado, dentre outras características fundamentais de transmissão de mensagens.
Agora, quando pensamos na sua importância, é seguro dizer que o tom de voz é um elemento crucial para uma marca, uma vez que impactos significativos em algo tão importante, a comunicação entre companhia e consumidores.
A escolha do tom de voz correto pode ser um diferencial importante na construção de uma marca forte e reconhecida no mercado, seja ele de talhas manuais ou de qualquer outro tipo de produto e tema retratado.
Tipos de tom de voz
Uma vez vista a definição e a principal importância do conceito, vejamos alguns dos principais tipos de tom de voz, dentre os mais utilizados pelas empresas das mais variadas áreas do mercado.
Formal
Um tom de voz formal é geralmente mais sério e institucional, utilizado por empresas que atuam em setores como finanças, advocacia e saúde.
Usualmente, esse tipo de tom é utilizado para passar uma imagem de confiança e seriedade, transmitindo um alto profissionalismo e credibilidade, independentemente do meio de atuação da companhia.
Um exemplo de empresa que poderia optar por um tom de voz formal é uma companhia que emite relatório de investigação de passivo ambiental.
Informal
Agora, se o tema é um tom de voz que reflete uma personalidade descontraída e amigável da marca, que se comunica com o público de uma forma mais casual e busca transmitir as mensagens com leveza, estamos falando do chamado informal.
De forma geral, ele pode ajudar a marca a se conectar com o público de uma forma mais próxima e autêntica, transmitindo uma sensação de confiança e empatia.
Esse tom é comum em marcas que atuam em setores como entretenimento, moda e tecnologia como, por exemplo, uma companhia de talhas manuais.
Divertido
O tom de voz divertido é aquele que reflete uma personalidade descontraída e bem-humorada da marca, que se comunica com o público de uma forma engraçada e irreverente, trazendo um grande destaque para as companhias.
Assim como o tom de voz informal, o humor aqui utilizado é uma forma poderosa de conectar emocionalmente com o público, gerando uma percepção positiva da marca e aumentando a lembrança dela na mente dos consumidores.
Esse tom é comum em marcas que atuam em setores como alimentação, bebidas e turismo, mas também poderia ser usado em uma empresa de detector de NH3 em campanhas específicas, por exemplo.
Autoritário
O tom de voz autoritário é aquele que reflete uma personalidade mais séria e formal da marca, que se comunica com o público de uma forma assertiva e determinada.
Esse tipo de tom de voz é geralmente usado em situações em que a marca precisa transmitir uma mensagem forte e imponente, como em comunicações institucionais, documentos oficiais, informações sobre segurança ou em situações de crise.
O tom autoritário é comum em marcas que atuam em setores como tecnologia e automóveis, como uma empresa que comercializa cinto de segurança veicular, por exemplo.
Educacional
Por fim, temos o tom de voz educacional, que reflete uma personalidade altamente didática e instrutiva da marca, que se comunica com o público de uma forma clara e objetiva.
Geralmente, ele é utilizado em situações em que a marca precisa transmitir informações técnicas ou educativas, como em tutoriais, cursos online, manuais de instrução e outros tipos de conteúdo que têm como objetivo ensinar algo ao público.
O tom educacional é comum em marcas que atuam em setores como educação, saúde e tecnologia e um bom exemplo seria uma empresa que ensina sobre manutenção de ar condicionado industrial.
É importante lembrar que o tom de voz deve ser autêntico e refletir a personalidade da marca, portanto, é um tema que varia muito entre as diferentes companhias. Ademais, saber escolher corretamente a característica pode trazer uma série de benefícios para a sua empresa, tais como:
- Fortalecimento da identidade da marca;
- Aumento da fidelização dos clientes;
- Melhoria da eficácia da comunicação;
- Aumento do engajamento nas redes sociais;
- Consolidação da reputação da empresa;
- Maior compreensão das mensagens transmitidas;
- Maior alcance das ações de marketing;
- Diferenciação da marca em relação aos concorrentes.
Dito isso, é de extrema importância saber como definir o tom de voz correto para a sua empresa, seja ela de compressor semi hermético Bitzer, um restaurante, uma loja de roupas ou de qualquer outro tipo de produto.
Como definir o tom de voz corretamente
A definição correta de um tom de voz adequado para a marca pode ser um desafio, mas é fundamental para a consolidação da identidade da empresa, para a comunicação efetiva com o público e todos os outros benefícios citados anteriormente.
Logo, separamos algumas das principais dicas para que você possa fazer o processo sem maiores problemas em sua companhia.
Conheça seu público-alvo
Antes de tudo, para definir um tom de voz que ressoe com o público, é indispensável conhecer as características, interesses e preferências dos consumidores. Isto é, você deve saber qual é o público-alvo da sua marca e quais as suas necessidades.
Dessa forma, é possível criar um tom de voz que seja mais adequado às suas características, utilizando uma linguagem e um estilo que sejam mais eficazes para se comunicar e atender o que seus consumidores desejam.
Além disso, conhecer o público-alvo também ajuda a definir quais canais de comunicação são mais eficazes para alcançá-los, permitindo que a marca invista em ações de marketing mais direcionadas e assertivas.
Defina a personalidade da marca
Toda marca tem uma personalidade única, que deve ser refletida no tom de voz. Portanto, para ajudar com a definição do tom de voz da sua empresa, você também deve definir os valores, a missão e visão da companhia, a fim de estabelecer uma personalidade coesa e autêntica para a marca.
Uma marca com personalidade definida é mais “humana” e atraente para o público, podendo criar uma conexão emocional e gerar uma identificação com os consumidores, algo extremamente valioso para o nosso tema central.
Ressaltamos ainda a importância de desenvolver uma identidade visual que seja coerente com a personalidade e que também possa ajudar na orientação de um tom de voz adequado.
Estabeleça diretrizes de comunicação
As diretrizes de comunicação são um conjunto de regras e orientações que definem como a marca deve se comunicar com o público. Isso inclui aspectos como a linguagem utilizada, o tom de voz, a gramática e a pontuação.
Estabelecer diretrizes claras de comunicação pode ajudar a garantir que o tom de voz seja consistente em todas as interações com o público.
Teste e adapte o tom de voz
Por fim, é importante testar e adaptar o tom de voz ao longo do tempo, afinal, é necessário garantir que a comunicação da marca esteja alinhada com as necessidades e preferências do público-alvo e essas características podem mudar.
Uma maneira de testar o tom de voz é monitorar as interações dos clientes com a marca em diferentes canais, como redes sociais, e-mails ou atendimento ao cliente.
Analisar o feedback do público e as métricas de engajamento também pode ajudar a identificar pontos fortes e fracos da comunicação da marca, bem como ajustes que precisam ser feitos no tema.
Além disso, é importante que a marca esteja atenta às tendências do mercado, adaptando seu tom de voz de acordo com essas transformações.
Por exemplo, a sua empresa de prensa enfardadeira preço se comunicava de forma formal e percebe que seu público-alvo passou a valorizar mais a proximidade e a informalidade, pode ser necessário adotar um tom de voz mais descontraído e amigável.
Conclusão
Em conclusão, definir o tom de voz de uma marca é um passo crucial para estabelecer a identidade e a personalidade da empresa, além de se comunicar de forma efetiva com o público-alvo, alcançando uma série de benefícios valiosos.
Ao conhecer o público, definir a personalidade da marca, estabelecer as diretrizes de comunicação, testar e adaptar o tom de voz ao longo do tempo, sua empresa pode definir o seu tom de voz e construir uma identidade forte e coesa que ressoa com o público.
Ademais, é importante lembrar que o tom de voz deve ser autêntico e refletir os valores e a missão da empresa. Sendo assim, esperamos que o tema tenha sido esclarecido e entendido da melhor maneira possível.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.