Em alguns casos, é possível que os atrasos de voos aconteçam. É muito comum notar que esse tipo de intempérie tomou conta da rotina de vários passageiros. Com o impacto da pandemia, esse número só cresceu, o que faz com que o passageiro precise saber o que é uma declaração de atraso de voo.
Isso quer dizer que, se o passageiro tiver o seu voo adiado ou acabe sofrendo com um atraso informado pela empresa aérea, ele deverá solicitar uma indenização com a declaração em mãos. Dessa maneira, ele terá uma prova de que passou por uma situação ruim e deseja ser ressarcido.
Conteúdo do artigo
Afinal, o que é uma declaração de atraso de voo?
Uma declaração de atraso de voo nada mais é do que um documento emitido diretamente pela companhia aérea. Esse mesmo documento tem como principal objetivo informar incidentes relacionados a um determinado voo, comprovando o seu atraso ou total cancelamento por causas naturais ou por falhas da própria empresa.
De acordo com a própria ANAC, que é uma entidade que rege as companhias aéreas, quando há algum problema com os voos, a companhia deverá, obrigatoriamente, informar ao passageiro por qual motivo houve o cancelamento ou o atraso, além de ter que seguir com todas as orientações para deixá-lo ciente de seus direitos.
Sendo assim, a declaração de cancelamento de voo deverá ser emitida pouco depois que o passageiro tenha a consciência do que verdadeiramente aconteceu. Dessa forma, torna-se mais simples exigir os próprios direitos e, se necessário, receber uma indenização ou recolocação no tráfego aéreo em outra aeronave.
Para que essa declaração serve?
Uma das principais serventias da declaração é documentar tudo o que aconteceu para que um determinado voo atrasasse. Isso vai garantir que o passageiro esteja ciente de todos os detalhes e, posteriormente, possa exigir os próprios direitos junto com a companhia aérea. No entanto, também é válido saber sobre outras finalidades desse documento.
Em muitos casos, a declaração de atraso de voo poderá servir como uma declaração que acompanha o ocorrido junto com a empresa aérea. Dessa maneira, o passageiro que solicitou esse documento terá a possibilidade de acompanhar toda a tramitação do processo e, consequentemente, saber se a sua indenização será emitida.
É necessário que a declaração seja exigida em casos onde o atraso do voo gere a necessidade da solicitação dos direitos do passageiro. Isso quer dizer que, quando ele precisar buscar uma indenização, poderá ter provas em suas mãos de que não perdeu o voo por negligência ou imprudência.
Documentos para fazer a sua solicitação
Outra informação muito importante acerca do documento de declaração de cancelamento de voo é saber quais as documentações necessárias para abrir esse tipo de solicitação. Para que isso seja possível, você deverá ter em mãos os seguintes documentos:
- Documento de identificação, podendo ser RG, CNH ou o próprio passaporte;
- Cartão de embarque.
Se não tiver em suas mãos o cartão de embarque, é possível substituí-lo por um comprovante de reserva da passagem que é emitido no momento de sua compra. É válido dizer, também, que o funcionário da companhia aérea fica responsável por preencher a declaração e, por isso, o passageiro deve exigir que o relato seja bem detalhado.
É possível que a companhia aérea negue o pedido?
Ainda que pareça um pouco fora do comum, é possível, sim, que a companhia aérea acabe recusando a declaração de atraso de voo. No entanto, é necessário que o passageiro continue insistindo a respeito de seus direitos para que possa receber uma indenização graças ao transtorno ocasionado pela empresa.
No entanto, se a empresa aérea continuar insistindo que você não tem direito algum em relação à situação, o mais indicado é buscar uma delegacia. Para isso, será preciso levar todas as provas e informações que conseguir para comprovar o cancelamento do voo e registrar, em seguida, o boletim de ocorrência.
Além disso, será preciso que o passageiro afetado pelo cancelamento ou atraso registre um B.O dentro da delegacia do próprio aeroporto. Em caso de perda da declaração, é necessário emitir uma segunda via, sendo necessário buscá-la na companhia aérea, dentro dos canais de atendimento.
Como fazer a sua solicitação?
Para fazer a solicitação da declaração de atraso de voo, é necessário ir até um guichê da companhia aérea e falar sobre o documento. No entanto, é importante ficar atento a todas as orientações que serão passadas e, também, apresentar todos os documentos importantes para seguir com o pedido.
Lembre-se que a declaração será uma prova essencial para que seus direitos sejam exigidos e, consequentemente, a indenização do voo atrasado chegue até o passageiro. Caso não consiga um bom resultado com a companhia aérea, entre em contato com a empresa por meio de seus canais de atendimento.